邵阳市住房和城乡建设局
市建设系统庆祝建党88周年暨“七一”表彰大会典型发言材料
市建设局政务服务科科长 刘春燕
（2009年7月1日）
非常荣幸有这样一个机会站在这里向各位汇报我的工作体会。借这个机会，我向大家汇报“三句话”:
第一句话:在普通的岗位，干好工作就是不普通
我1985年入党，已有24年的党龄。1999年，因工作需要，被安排在建委办公室工作。2006年3月任市建设局政务服务科科长，至今在市政务服务中心窗口工作。无论在哪个岗位，都是做服务工作的普通岗位。我始终认为，一名党员应该就是一面旗帜，要用思想和行动影响带动周围的同志，党员的一言一行代表的是党在人民群众中的形象。去办公室工作之前，领导找我谈话，当时心里有些想法，作为一个技术人员，希望自己从事技术相关工作，但作为一个党员，应该是无条件服从，哪里需要就往哪里去，我愉快的接受了新的工作，也很快适应了新的工作。在办公室一干就是三年。当时的办公室，就像建委战线的一个大枢纽，而我的工作就是这个枢纽的窗口，上传下达，内外协调，接待来访，文件收发等，工作繁忙而又井然有序。这是一个纯服务的岗位，是一个很平凡的岗位，但却需要热心、耐心、恒心和细心。三年来，我总是坚持提前十分钟到岗，推迟十分钟离岗，勤勤恳恳，兢兢业业，踏踏实实，连续三年年度考核被评为优秀，尽管是一份普通的工作，但我却感到骄傲和自豪，因为我获得到了大家的认同。
在市政务服务中心工作时，我带领建设窗口工作人员，负责建设口的行政审批和相关业务审核，坚持依法办事，文明服务，与局相关科室密切配合。外树形象，内强素质，自觉把个人的理想与平凡的岗位相融，把个人的进取与窗口的服务相携，把自己的心与办事群众的需要相系，凭着一份对事业执着追求的无悔决心，用对工作学习的痴心、对办事群众服务的爱心，在平凡的窗口岗位上，脚踏实地，默默奉献，让平凡在他人眼里和自己心中有了不平凡的价值和意义。
第二句话:干平凡的工作，做出成绩就是不平凡。
安于平凡,拒绝平庸,是我一贯的人生追求。无论在局机关办公室还是在市政务服务中心窗口工作,表面上看很平常很普通,但平凡并不意味着平庸。只要始终抱有一颗不甘平庸的心,只要心中始终洋溢着干事创业的激情,就能安于平凡而又超越平凡,在平凡的工作岗位上创造出不平凡的业绩。在局机关办公室我始终以党员的标准严格要求自己，服从安排，任劳任怨，认真做好每一件工作。
在市政务服务中心窗口工作时我能处处以身作则，率先垂范，以自己的言行举止带动窗口全体6名工作人员勤于工作，乐于奉献，自觉做到“心往一处想，劲往一处使”，共同创建了一个优秀的团队，得到了市政务服务中心和办事群众的一致好评。牵头建设项目施工许可阶段并联审批，三年共主持266次建设项目联审会，通过对各项目施工图进行核审，共审查出申报人少报漏报报建面积3万多平方米，有效防止了报建费的流失。同时，为简化程序，方便群众，在建设窗口推行集中受理和初审施工许可阶段15个相关部门窗口的申报资料，推行咨询服务“一口清”、发放资料“一手清”、受理审查“一次清”的做法，实行集中受理、集中会审、集中收费、集中发证，真正实现了一站式受理，一条龙服务，得到了各方面的肯定和好评。这一条被称为“最完整的基本建设项目审批线”，成为政务服务中心工作的一大特色和亮点，并在全省得到推介。市医疗废物集中处理中心建设项目是由政府投资的一项民心工程，为了让工程尽早开工建设，我带领建设窗口的人员，采取特事特办，为业主代填资料，帮助落实相关优惠政策，仅用半个月时间就为项目建设方办好了所有的手续，其效率之高，让前来办理手续的项目建设方工作人员发出这样的感慨：“市建设窗口的办事效率堪比‘深圳速度’”！
为了不断提高自身素质，提升服务水平，我作为窗口负责人，始终做到努力学习，锐意进取，努力提高业务水平，在连续两年政务中心组织的业务考试中，我均取得了第一名的好成绩。连续三年在市政务中心年度考核中被评为优秀岗位。我担任市政务中心二厅组织生活党支部书记，今年我支部被市直机关工委评为先进基层党组织，并被推选在庆“七一”表彰大会上作典型发言。
在市政务服务中心窗口工作三年时间以来，共接待办事对象6000余人次，受理办件5000余件，无一起受到办事对象投诉，先后有20多人次送锦旗或写表扬信到窗口和中心致谢。在市政务中心每年度组织的6次窗口考评中，建设窗口2006年5次被评为“红旗窗口”，2007年连续6次被评为“红旗窗口”,2008年被市政务中心授予迄今为止唯一的“示范窗口”称号。
第三句话:做寻常的服务，做到群众满意就是不寻常
窗口服务水平的高低，直接体现建设局形象的好坏。我始终将窗口工作的落脚点放在改进服务上，不断强化服务意识、效率意识和窗口形象意识。窗口为工业项目开设了绿色通道，主动到科华机械公司等企业上门服务，了解项目的进展情况和困难，介绍工业项目的办理程序，为其出谋划策，代填申报表格。畜牧研究所的16户职工建房，申办人都是一些60来岁的老太太，第一次办理施工许可报建手续，拿着15个窗口的申报表格不知所措，我热情接待了她们，将每一张申报表格需要填写的内容，念给老太太听，然后由老太太口述，对于一些专业术语，耐心解释，为其代填了所有表格，而且以最快的速度为其办理了施工许可证，令老太太们感激不尽。对于不会填写申报表格的办事群众，我们窗口有一句口头禅：你只需盖好章，其它的事交给我们办。
去年，一位五十多岁的大姐气喘吁吁到窗口办理危房鉴定，告知我大祥国土分局将她的房屋国土证收了，我要求她去开证明，她为难的表示自己患高血压，头晕得厉害，来回跑吃不消，我二话没说，跑到大祥分局找到有关负责人，核实了情况，为其办理了手续，令当事人和分局的同志都很感动，直夸建设窗口的服务态度好。
政务中心窗口上班时间实行朝九晚五，和大部分机关事业单位作息时间不同，办事群众往往记错时间，经常在下午快下班时跑来办事，我从来没有推到明天，下午加班加点是常事。
回首这些年的工作，内心感触颇多。我所作的一切，其实都很普通，甚至可以说是我的本职工作、份内工作。我深知，一个人的力量是渺小的，我的每一项工作，每一份进步，无不凝聚着党的教育、领导的心血和同志们的帮助，才使我不断战胜困难，不断超越自我，不断走向进步。再次感谢领导和同志们给予我这项荣誉，我将以此作为一种鼓励和鞭策，更加拼搏进取, 立足平凡岗位，奉献无悔人生。
谢谢大家！
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