邵阳市住房和城乡建设局
隆回县自来水公司以“优化经济发展环境”、“创建服务型机关”活动为契机，通过开展“以水传情、用心服务”活动，树立起 “群众利益无小事”的观念，切实给民实惠。
该公司坚持服务用户“十个一”，即：“一声您好问候”，一接电话问好，一开口请相敬，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯热茶暖心，一腔热情办事，一个明确答复，一纸承诺兑现，一句好话送行。”
针对以往多数用户选择在月初交水费而出现拥挤的突出问题，该公司开通了预存水费业务，每个预存水费业务的用户都留下电话号码，当用户预存水费余额不足时，公司工作人员利用短信平台发送手机短信或电话告知，避免了用户走冤枉路或错过时间交水费，同时有效错开了交费高峰期。
根据水与群众生活息息相关的实际情况，该公司推出了“全天候服务”，开通了24小时维修服务热线电话，配备了供水110抢修车，并公开向社会承诺：小管道维修时间不超过6小时，大管道维修时间不超过48小时。 （苏才伟 严碧清）
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